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Términos del servicio
Última actualización: 01/01/2026
Bienvenido/a a Pet Hoodies.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web pethoodies.cl, así como la compra de productos ofrecidos a través de esta tienda online.
Al acceder al sitio, navegar en él o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, junto con las demás políticas publicadas por Pet Hoodies, incluyendo la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Envíos y la Política de Privacidad.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
1. Identificación del proveedor
Este sitio web es operado por Pet Hoodies SpA, 77.941.803-0, con domicilio , Viña del mar , Chile.
Para consultas, solicitudes o contacto relacionados con compras realizadas en este sitio, puedes escribir a:
2. Objeto del sitio
A través de este sitio, Pet Hoodies comercializa ropa y accesorios para mascotas, además de cualquier otro producto que se informe y publique en la tienda online.
Las características de cada producto, incluyendo talla, color, materiales, diseño, cuidados y demás detalles relevantes, serán informadas en su respectiva ficha de producto.
3. Uso del sitio
Al utilizar este sitio, el usuario se obliga a:
- hacer uso del sitio solo para fines lícitos;
- no realizar compras falsas o fraudulentas;
- no interferir con el funcionamiento normal del sitio;
- y entregar información veraz, actual y completa al momento de realizar una compra o completar formularios.
Pet Hoodies podrá restringir o suspender el acceso al sitio en caso de detectar un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos.
4. Datos del cliente
Para comprar en este sitio, el cliente deberá proporcionar datos reales y completos, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato necesario para procesar el pedido.
El cliente es responsable de la exactitud de la información ingresada. Pet Hoodies no será responsable por retrasos, errores de entrega u otros inconvenientes derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados proporcionados por el cliente.
5. Productos, imágenes y disponibilidad
Pet Hoodies procura que las fotografías, descripciones, colores, tallas y demás características de los productos se presenten con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones visuales según la pantalla, iluminación o dispositivo desde el cual se acceda al sitio.
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario u otra causa no prevista, Pet Hoodies informará oportunamente al cliente y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir cambio de producto, reembolso o una alternativa similar, según corresponda.
6. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en este sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El valor total de la compra, incluyendo costos de envío u otros cargos aplicables, será informado antes de que el cliente confirme el pedido.
Los medios de pago disponibles serán informados en el proceso de compra y podrán variar según disponibilidad técnica o comercial.
7. Formación del consentimiento
En las compras realizadas a través del sitio, el consentimiento se entenderá formado cuando el cliente haya completado correctamente el proceso de compra y Pet Hoodies haya enviado una confirmación de recepción del pedido al correo electrónico informado por el cliente.
La aceptación de la orden estará sujeta a validación de stock, datos del cliente, medio de pago y demás condiciones necesarias para el correcto procesamiento de la compra.
8. Validación y cancelación de pedidos
Pet Hoodies podrá revisar y eventualmente rechazar, anular o cancelar un pedido en los siguientes casos:
- falta de stock efectiva del producto solicitado;
- datos erróneos o incompletos proporcionados por el cliente;
- imposibilidad de procesar o verificar el pago;
- indicios razonables de fraude o uso indebido del sitio;
- error manifiesto en el precio publicado;
- o problemas logísticos que hagan imposible cumplir la orden en condiciones razonables.
En caso de anulación o cancelación de una orden ya pagada, se informará al cliente y se realizará la devolución correspondiente de las sumas pagadas, según el medio de pago utilizado o por otro medio acordado entre las partes.
9. Despacho y entrega
Las condiciones de despacho, tiempos estimados, costos, zonas de cobertura y demás aspectos relacionados con la entrega se regulan adicionalmente en la Política de Envíos publicada en el sitio.
Los plazos informados son estimativos y pueden verse afectados por factores externos, contingencias logísticas, alta demanda, errores en la información entregada por el cliente o situaciones fuera del control razonable de Pet Hoodies.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio, la cual forma parte integrante de estos términos.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva en todo momento los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
11. Garantía legal
Si un producto presenta fallas o defectos cubiertos por la legislación chilena, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo legal correspondiente.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, lavado incorrecto, mordidas, tirones, rasgaduras, accidentes, modificaciones hechas por terceros o cualquier otra causa no imputable a Pet Hoodies.
12. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, campañas comerciales, cupones o códigos promocionales estarán sujetos a sus condiciones particulares de uso, vigencia, restricciones y stock disponible.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos y promociones no serán acumulables entre sí.
Pet Hoodies podrá modificar o finalizar promociones en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas durante la vigencia de la oferta.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio, incluyendo imágenes, fotografías, diseños, textos, descripciones, logotipos, gráficos, marcas, nombres comerciales, videos y piezas publicitarias, son de propiedad de Pet Hoodies o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el sitio y utilizados para fines relacionados con la gestión de compras, despachos, atención al cliente y cumplimiento legal y contractual.
15. Limitación de responsabilidad
Pet Hoodies no será responsable por daños derivados de:
- el uso indebido del sitio por parte del usuario;
- fallas técnicas ajenas a su control razonable;
- interrupciones temporales del servicio;
- errores provocados por terceros;
- o casos de fuerza mayor.
En todo caso, esta limitación no afectará los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
16. Modificaciones a estos términos
Pet Hoodies podrá modificar estos Términos del Servicio para adaptarlos a cambios legales, operativos, comerciales o técnicos.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y no afectarán compras realizadas con anterioridad a dicha actualización.
17. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier dificultad, consulta o controversia relacionada con el uso del sitio o con una compra realizada en él será resuelta conforme a la legislación chilena vigente y ante las autoridades o tribunales que correspondan.
18. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio o sobre una compra realizada en Pet Hoodies, puedes escribirnos a: