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Política de reembolso
Última actualización: 01/01/2026
En Pet Hoodies queremos que tu experiencia sea simple, clara y confiable. Si tu pedido no era lo que esperabas o tu producto presenta algún problema, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que podamos aprobar la solicitud, el producto debe estar:
- sin uso;
- en perfectas condiciones;
- con su etiqueta original;
- y con su empaque original.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, sin etiqueta o sin su empaque original.
2. Cambios de talla
Si el hoodie no le quedó bien a tu mascota, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse sin uso, limpio, en buen estado y con su empaque original.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock en la talla solicitada.
Importante: el costo del envío asociado al cambio será de cargo del cliente, salvo que se trate de una falla de fabricación o de un error en el despacho.
3. Productos con falla o error en el pedido
Si recibes un producto con falla de fabricación, dañado o distinto al que compraste, escríbenos a petshoodies@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto.
En estos casos, podrás solicitar, según corresponda:
- cambio del producto;
- devolución del dinero;
- o la solución que legalmente corresponda.
Cuando exista una falla de fabricación o un error en el despacho, el costo del envío asociado a la gestión será asumido por Pet Hoodies.
4. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este se realizará una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto, o una vez validado el problema reportado, según corresponda.
El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, conforme a la legislación chilena aplicable.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por:
- mordidas, tirones, rasgaduras u otros daños causados por la mascota;
- lavado o secado incorrecto;
- uso inadecuado del producto;
- modificaciones realizadas por el cliente;
- desgaste natural por el uso frecuente o por falta de cuidado.
Te recomendamos revisar siempre las instrucciones de cuidado antes de usar o lavar la prenda.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para solicitar una gestión, escríbenos a petshoodies@gmail.com e incluye:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la solicitud;
- y fotografías del producto, en caso de falla, daño o error.
Una vez revisado tu caso, te indicaremos los pasos a seguir.
7. Consideraciones importantes
- No realizamos cambios ni devoluciones de productos usados.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Los plazos comienzan a contar desde la fecha en que el pedido fue entregado.
- En fechas especiales o periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden extenderse levemente.